Übersicht

Für die Geschäftsbeziehungen zwischen der Travico GmbH und ihren Kunden gelten die hier beschreibenen Support- und Dienstleistungsgrundlagen. Mit der Entgegennahme von Waren oder Leistungen gelten die Serviceleistungen, wie nachfolgend beschrieben, als angenommen.

Änderungen dieser Bestimmungen bedürfen unserer schriftlichen Bestätigung.

Bei Warenlieferungen ist grundsätzlich keine Supportleistung inbegriffen. Wird zusammen mit der Lieferung eine Installation/Konfiguration vorgenommen, so ist diese separat in der Auftragsbestätigung ausgewiesen. Sämtliche Supportleistungen werden nach den derzeit gültigen Ansätzen verrechnet.

Der Kunde bestätigt mit Unterzeichnung des Arbeitsrapportes die Anwesenheit des Technikers/Informatikers. Vorbehalte bezüglich der Erfüllung und technischen Bereitschaft können auf dem Arbeitsrapport angebracht werden.

Bei allen Garantiefällen kommt immer zuerst die Garantieleistung des Herstellers zum Zug. In der Hersteller-Garantie enthalten (auch bei OnSite-Garantien), ist der kostenlose Austausch resp. Reparatur der defekten Ware durch den Hersteller. Nicht enthalten sind die für die WIederherstellung der ursprünglichen Konfiguration benötigten Dienstleistungen.

Die nachfolgende Übersicht zeigt die Leistungen die ohne Abschluss eines separaten Service Level Agreements (SLA) zum Zuge kommen. ALs Grundlage gilt die Angabe der Garantiedauer und das Datum des Lieferscheins von Travico.

Travico GmbH verrechnet Ihre Supportleistungen grundsätzlich nach Aufwand. Die folgende Übersicht zeigt die Standard-Supportleistungen von Travico und deren Verrechnung ohne Abschluss eines speziellen Service Level AGreements (SLA).